El costo de envío en la mayoría de las comunas de la Región Metropolitana es de $3.990. Las compras realizadas antes de las 12:00 horas serán entregadas el mismo día.
Se excluyen las siguientes comunas, las que tienen días de entrega específicos:
- Lampa: lunes, miércoles y viernes
- Til til: sólo lunes
- Pirque: lunes a viernes
- San José de Maipo: martes y viernes
- Curacaví y Melipilla: sólo sábados
- Paine: martes a viernes
Para despachos en regiones, el costo y tiempo de envío será establecido por Blue Express.
Envío gratis
Los envíos serán gratuitos por compras sobre $60.000 en la Región Metropolitana (se excluyen compras TCG)
Los envíos serán gratuitos por compras sobre $80.000 en todo el resto de Chile continental (se excluyen compras TCG)
Notificaciones
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo con el asunto “¡Hemos recibido tu pedido en La Guarida de Sheoldred!”.
Cuando se valide tu pago y el método de entrega, recibirás un correo con el asunto “¡Tú pedido de la Guarida de Sheoldred está en camino!”
Plazos en Cyber o fechas especiales
Los plazos de entrega podrán aumentar, pero avisaremos mediante un banner cuando esto suceda.
Despachos con daños
- Los envíos se relizan con empresas externas en la Región Metropolitana y en el resto de Chile, por lo que es importante que en el caso de recibir un producto con daños visibles en el paquete, este NO SEA RECIBIDO, esto es súmamente importante, ya que si el cliente acepta y recibe conforme el paquete, exime de responsabilidad tanto a la empresa de envíos como a La Guarida de Sheolder, dado que se entiende que el paquete llegó en perfectas condiciones.
- Si se rechaza el paquete, es importante que nos des aviso inmediatamente al correo contacto@laguaridatcg.cl para cobrar la garantía a la empresa de despachos y así poder darte una solución a la brevedad. El tiempo de respuesta dependerá exclusivamente de la gestión del seguro de la empresa a cargo de tu envío.
Recepción de productos incorrectos
- El cliente debe dar aviso inmediato al correo contacto@laguaridatcg.cl enviando el número de pedido, imágenes y descripción del error en el producto recibido.
- El producto debe estar sellado e intacto.
- Una vez que se revise lo ocurrido, se le solicitará al cliente que envíe de regreso o entregue en nuestro domicilio comercial el producto incorrecto.
- Cuando La Guarida de Sheoldred reciba el producto y verifique el estado de este, se realizará el envío sin costo del producto correcto.
- No se devolverán productos abiertos y/o manipulados.
Otras situaciones
Todos nuestros productos son originales y adquiridos con distribuidores autorizados. Si detectas algún error de impresión o problema de fábrica, nos debes informar inmediatamente al correo contacto@laguaridatcg.cl enviando el número de pedido, imágenes y descripción del problema detectado para analizar la situación y poder darte una respuesta a la brevedad, ya se para cambio del producto o devolución del dinero en caso de no contar con stock disponible en el momento.
Retiros en domicilio comercial
- Si al momento de la compra seleccionaste la opción de retiro, este lo podrás realizar de lunes a domingo de 8:00 a 21:00 horas en Av Vicuña Mackenna Poniente 7189 casillero 1307A, La Florida con el carnet de identidad de quién realizó la compra.
- Para hacer el retiro deberás esperar el correo de confirmación que señala que tu pedido está listo para retiro.
- Si el retiro lo realizará otra persona, debes enviarnos un correo a contacto@laguaridatcg.cl con el nombre completo y rut de la persona.